ABSTRAK
MENGANALISIS FAKTOR KARAKTERISTIK, MUTU PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PASIEN DI RSU HAJI SURABAYA.
TAHUN 2004
APRIANI TRI JUSTISIA
Pencapaian BOR di RSU Haji Surabaya selama 3 tahun berturut – turut lebih rendah dari standar yang ditetapkan oleh Depkes. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis faktor yang mempengaruhi loyalitas pasien di RSU Haji Surabaya, mengidentifikasi karakteristik pasien, menganalisis tingkat kepuasan terhadap karakteristik pasien, menganalisis loyalitas pasien terhadap karakteristik pasien, mutu pelayanan medis dan para medis perawatan dan tingkat kepuasan pasien, serta menganalisis pengaruh karakteristik pasien, mutu pelayanan medis dan para medis dan tingkat kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien.
Penelitian ini bersifat analitik dan dilaksanakan pada bulan April hingga Mei tahun 2004, di bagian rawat jalan dan rawat inap dengan jumlah responden sebanyak 96 pasien, yang diambil secara acak. Dengan berdasarkan hasil wawancara dari kuesioner yang diberikan kepada responden, seluruh data dianalisis menggunakan uji regresi berganda.
Hasil analisis menunjukkan bahwa lebih banyak pasien dengan tingkat pendapatan rendah yaitu 62,5% yang berobat di RSU Haji Surabaya. Sebagian besar pasien, yaitu 97,92% menyatakan pentingnya pengetahuan kesehatan. Pasien lama di RSU Haji Surabaya lebih banyak dari pasien baru atau pasien yang belum pernah berobat yaitu 74,06%. Sebanyak 39,58% pasien dari seluruh responden yang memilih Puskesmas sebagai tempat pelayanan kesehatan, 26,04% memilih rumah sakit pemerintah, 20,84% memilih dokter praktek swasta dan 13,54% memilih rumah sakit swasta.
Dari hasil statistik, yang berpengaruh terhadap loyalitas pasien hanya tingkat pendapatan pasien yaitu 0,025 < 0,05. Untuk meningkatkan BOR RSU Haji Surabaya, sebaiknya manajemen RSU Haji Surabaya memberikan informasi kesehatan dengan strategi yang menarik untuk pasien, meningkatkan kualitas SDM, melengkapi sarana di ruang tunggu dan menata kembali pengaturan loket pembayaran bagi pasien
Kata kunci : mutu pelayanan, karakteristik pasien, tingkat kepuasan, loyalitas.
Full Teks >>>
Download Now
Tidak ada komentar:
Posting Komentar
Terimakasih atas kunjungan agan-agan di webblog ini. Bila ada masalah download, segera laporkan secara terperinci dan juga bila ada unek2 yang mau ditanyakan silahkan berkomentar dengan baik. Semua koment akan dibalas sesegara mungkin selama pulsa ane buat OL masih ada. "UNTUK MEDIA PEMBELAJARAN, SEBGAI BLOGGER DIHARAPKAN JANGAN MENGHAPUS KOMENT SENDIRI YANG SUDAH ADA, JIKA TIDAK KOMIT DENGAN INI...PERTANYAAN BERIKUTNYA TIDAK AKAN DILAYANI.